Accueil des publics à la bibliothèque

Formation proposée par la Direction du livre et de la Lecture du Gard

16
17 mai 2019
Nîmes
Voir le plan
Métier(s)
Bibliothécaires
Catégorie(s)
Médiation et éducation artistique
Organisme(s)
Autres organismes

Objectifs :

  • Acquérir un regard critique sur sa pratique d’accueil
  • Etre à l’écoute et identifier les besoins des différents publics en termes d’information et de conseil et savoir adapter l’accueil
  • Acquérir les techniques simples de communication
  • Savoir rédiger une charte d’accueil commune à l’équipe
  • Apprécier l’aménagement de l’espace, la signalisation, les horaires d’ouverture et la présentation des collections de la bibliothèque au regard de la mission d’accueil

 

Contenu :

  • La fonction « accueil » à la bibliothèque, service public : définition et enjeux d’un accueil de qualité
  • Les différents publics des bibliothèques
  • Les composantes globales d’un accueil de qualité : le verbal et le non-verbal
  • L’accueil téléphonique et physique à la banque de prêt
  • L’écoute de la demande de l’usager
  • Le conseil auprès du lecteur
  • Le traitement des demandes spécifiques
  • La rédaction d’une charte d’accueil commune à l’équipe
  • Accueil et présentation des collections, aménagement de l’espace, organisation des services : une logique commune

Méthodes pédagogiques :

  • Exposés
  • Travaux de groupes

Infos pratiques

Dates
16/05/2019 - 17/05/2019
Horaires
9h-16h
Durée
2 jours
Lieux
Nîmes
Intervenant(s)
Externe
Date limite d'inscription

Contact

Organisateur
Direction du livre et de la Lecture du Gard
Personne à contacter
Elisabeth Soubeiran
Téléphone
04.66.28.38.77
Adresse

225 Chemin du Carreau de Lanes
30000 Nîmes

Inscription

Se pré-inscrire en cliquant sur le lien "S'inscrire" au bas de chaque description de formation.

L'inscription est ferme et définitive quand la DLL reçoit le bulletin d'inscription validé par la collectivité de tutelle.

Vous pouvez renvoyer ce bulletin par courrier, mail ou fax à la DLL.

Le nombre de places par stage est limité. 

Chaque stagiaire s'engage à suivre dans son intégralité le ou les stage(s) au(x)quel(s) il s'est inscrit.

En cas de désistement, il convient de prévenir la DLL le plus rapidement possible afin de libérer la place au profit d'une autre personne.

En règle générale, la DLL n'inscrit qu'une personne par bibliothèque. En cas d'inscriptions multiples, merci de noter l'ordre de priorité souhaité sur chaque bulletin. Si le stage est complet, une liste d'attente est établie par ordre d'arrivée. En cas de nombre insuffisant de participants, la DLL peut être amenée à annuler un stage.

La DLL confirmera son inscription à chaque stagiaire par courrier 15 jours avant la date du stage.

43.82221011524, 4.3187807